FAQ

gouttes rue du colibri

Voici les questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Cliquez sur le thème recherché puis sur la question qui vous concerne pour avoir la réponse !

Informations produits

Quelle taille choisir ?

Des guides de taille sont disponibles sur chaque page de produit pour vous aider à déterminer la meilleure correspondance. Comme sur la copie écran ci-dessous, il suffit de cliquer sur le lien « Guide des tailles » qui apparaît en haut à droite du bloc de la page produit qui indique et permet de choisir la taille, la quantité et d’ajouter le produit au panier.

Pour les vêtements, une des principales mesures est celle de la poitrine. 

Pour les manchons, il s’agit du tour de biceps en haut du bras, qui doit éviter à l’accessoire de rester en place.

En cas de doute, n’hésitez pas à nous demander conseil. Soit via le formulaire de contact, soit en nous adressant un mail à contact@rueducolibri.com, soit en nous appelant au 04 23 16 00 90.

Que faire en cas de taille indisponible ?

Nous faisons notre maximum pour avoir en stock les différentes tailles sur les différents modèles. Malgré nos efforts, il peut arriver que nous tombions en rupture sur certaines références.

Dans ce cas, n’hésitez pas à nous demander si la référence indisponible sera réapprovisionnée et à quelle date. Soit via le formulaire de contact, soit en nous adressant un mail à contact@rueducolibri.com, soit en nous appelant au 04 23 16 00 90.

Quel est l’engagement de Rue du Colibri en matière de développement durable et d’achat responsable ?

Au début de notre aventure, nous avons fait le choix de ne pas produire en Asie, pour des raisons d’écologie.

Nous faisons appel à des prestataires français dès que c’est possible, pour le design de nos collections notamment.

En matière de fabrication, nous avons sélectionné des sous-traitants européens sur la base des critères suivants :

  • leurs pratiques éthiques (traitement respectueux de leurs salariés),
  • la qualité des produits, tant au niveau de la coupe que de la confection,
  • la qualité des matières qu’ils utilisent : des tissus et composants durables, labellisés OEKO-TEX® (garantis sans substance nocive).

Nous poursuivons nos recherches pour aller plus loin et localiser la production en France. Un premier produit devrait être fabriqué en France d’ici la fin 2022 ! Le premier d’une longue liste.

Commande, paiement, facture

Faut-il repasser une commande si la première tentative a échoué ?

Il arrive parfois des dysfonctionnements sur le site (micro arrêts de fonctionnement qui ne permettent pas à une commande d’être validée). Nous sommes désolées de ces bugs indépendants de notre volonté.

Si vous rencontrez ce problème, vous aurez malheureusement à initier une nouvelle commande, à moins que vous soyez toujours sur l’écran de celle que avez passée et que vous puissiez relancer la demande de paiement.

Est-il possible de modifier une commande ?

Tant qu’elle n’a pas été expédiée, nous pouvons apporter une ou des modification(s) à votre commande. Envoyez-nous un mail à contact@rueducolibri.com ou appelez-nous au 04 23 16 00 90 dès constatation de l’erreur en nous précisant les éléments à modifier.

Si elle a déjà été expédiée, elle pourra faire l’objet d’un échange.

Est-il possible d'annuler une commande ?

Tant qu’elle n’a pas été expédiée, nous pouvons annuler votre commande dans notre système et procéder à son remboursement (que vous devriez recevoir dans les 5 à 7 jours sur le compte bancaire utilisé pour le paiement). Il suffit de nous envoyer un mail à contact@rueducolibri.com ou de nous appeler au 04 23 16 00 90.

Si elle a déjà été expédiée, elle pourra faire l’objet d’un retour.

Quels sont les modes de paiement offerts ?

Notre site propose les deux systèmes de paiement suivants, qui garantisse une excellente sécurité :

  • Stripe, qui accepte différentes cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express),
  • Paypal.

En cas d’incompatibilité avec votre moyen de paiement ou de rejet de votre paiement, vous pouvez nous appeler au 04 23 16 00 90 pour mettre en œuvre une solution alternative (via un lien que nous vous enverrons).

Comment se passe la facturation ?

Vous recevrez une facture après la préparation de votre commande et son dépôt au site du transporteur qui prend en charge sa livraison (majoritairement la Poste ou Mondial Relay).

Elle vous est envoyée par mail. Vous y trouverez le numéro de référence du colis et le lien vers le site du transporteur où vous pourrez suivre l’avancement de la livraison.

Expédition et livraison

Quels sont les différentes options d’expédition et leurs coûts respectifs ?

Nous avons testé plusieurs systèmes et n’avons finalement gardé que les deux dont la qualité de service était satisfaisante.

Nous vous offrons donc le choix entre une livraison :

  • à domicile avec la Poste pour un coût allant de 3 à 7€ selon le montant de votre commande,
  • en point relais avec Mondial Relay pour un coût unique de 5€.
Au-delà de 90€ de commande, la livraison vous est offerte.

Comment suivre sa commande ?

Quels sont les délais de livraison ?

Pour une livraison à domicile, ils sont de 3 à 5 jours ouvrés (allongement possible des délais en fonction de certains contextes : livraisons en période de Noël, au moment des confinements…).

Pour une livraison en point relais, ils sont de 6 à 10 jours.

Comment suivre sa commande ?

Après la prise en charge de votre commande par le transporteur, vous allez recevoir une facture qui contiendra le numéro de suivi du colis ainsi que le lien vers le site où vous pourrez la suivre.

Si vous n’avez pas encore reçu la facture correspondant à votre commande, c’est qu’elle est en cours de préparation.

Une signature est-elle nécessaire à la livraison ?

Pour ne pas alourdir le coût du transport, nous avons fait le choix de ne pas prendre l’option « remise contre signature ». Il n’y a donc rien à signer lorsque le colis vous est remis.

Est-il possible de modifier l'adresse de livraison ?

Tant qu’elle n’a pas été expédiée, nous pouvons changer l’adresse d’expédition de votre commande. Envoyez-nous un mail à contact@rueducolibri.com ou appelez-nous au 04 23 16 00 90 dès que possible en nous précisant la nouvelle adresse à prendre en compte pour l’expédition.

Si elle a déjà été expédiée, nous ne pourrons en revanche rien faire.

Est-il possible de faire livrer une commande à plusieurs adresses différentes ?

Notre système ne le permet pas.

Si vous êtes dans cette situation, il vous faudra passer plusieurs commandes, une pour chaque adresse de livraison.

échanges

Dans quel délai les produits peuvent-ils être échangés ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande (qui correspond à la date de livraison indiquée sur le site du transporteur) pour demander un échange du produit reçu (sauf s’il s’agit d’un article personnalisé, auquel cas l’échange n’est pas possible).

Au-delà de ce délai, il ne vous sera pas possible de faire un retour.de

Comment procéder à un échange ?

Il vous suffit de renseigner le formulaire de retour (que vous pouvez retrouver en bas des pages du site à la rubrique « Retour produit »), en sélectionnant « Echange ».

Nous vous enverrons alors le produit en échange. Le colis contiendra une étiquette de retour prépayée à utiliser pour la réexpédition du produit initialement envoyé (nous vous recommandons de réutiliser l’enveloppe d’expédition afin de réduire l’impact écologique de ces flux logistiques).

Le produit retourné doit être dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé et inséré dans son emballage d’origine.

Peut-on échanger un produit qui nous a été offert ?

Un échange est possible s’il porte sur un produit d’un prix équivalent à celui offert.

Si le prix du produit choisi en remplacement est supérieur au prix du produit offert, un lien de paiement vous sera envoyé pour le complément de prix à payer avant de procéder à l’échange.

Si le prix du produit choisi en remplacement est inférieur au prix du produit offert, le remboursement de la différence sera effectué au profit de la personne ayant passé la commande.

Retours

Dans quel délai les produits peuvent-ils être retournés ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande (qui correspond à la date de livraison indiquée sur le site du transporteur) pour changer d’avis et retourner un, plusieurs ou l’ensemble des produits de votre commande.

Au-delà de ce délai, il ne vous sera pas possible de faire un retour.

Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?

Sauf en cas de non conformité du produit avec la commande (erreur au niveau du message, de l’emplacement ou de la police de caractère), tout article qui aura été personnalisé ne pourra donner lieu à un retour.

Comment retourner un produit ?

Il vous suffit de renseigner le formulaire de retour (que vous pouvez retrouver en bas des pages du site à la rubrique « Retour produit »).

Nous vous enverrons alors par mail un bon de retour prépayé qu’il vous faudra imprimer et coller sur l’enveloppe de retour (nous vous recommandons de réutiliser l’enveloppe d’expédition afin de réduire l’impact écologique de ces flux logistiques).

Le produit doit être retourné dans les 14 jours de la notification de votre demande de retour. Il doit être dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé et inséré dans son emballage d’origine.

Dans quel délai a lieu le remboursement ?

A réception du produit retourné, nous contrôlons son état.

S’il est à l’état neuf, nous le remettons en stock et procédons à son remboursement, par le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. Les frais de livraison payés initialement à la commande ne sont en revanche pas remboursés et restent à votre charge.

Vous recevrez le prix du produit remboursé sur votre compte bancaire au plus tard dans les 14 jours de la réception du produit.

Compte client

Faut-il avoir un compte client pour passer commande ?

Vous pouvez naviguer sur notre site librement sans avoir besoin de créer un compte client. En revanche, si vous passez commande, il vous sera demandé de créer un compte (ou de vous connecter à un compte existant).

Pourquoi est-ce important ? Car pour pouvoir bien exécuter votre commande, nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant. Une adresse pour pouvoir l’expédier, un email pour pouvoir vous envoyer les informations au fur et à mesure, un numéro de téléphone au cas où le transporteur ou nous ayons besoin de vous joindre.

Comment créer un compte client sur le site Rue du Colibri ?

Si vous mettez des articles dans votre panier et que vous décidez de poursuivre la commande, une fenêtre vous demandant la création d’un compte apparaîtra automatiquement.

Sinon, vous pouvez également le créer en amont en cliquant sur le symbole suivant  qui se trouve en haut à gauche de l’écran.

Un écran « Mon compte » apparaît. Renseignez-alors la partie droite de l’écran, « S’enregistrer », avec votre email. Vous pouvez également cocher l’inscription à la newsletter si vous voulez recevoir nos actualités.

Après avoir cliqué sur le bouton « S’enregistrer », vous recevrez un email indiquant votre mot de passe.

Comment se connecter à son compte client ?

Cliquez sur le symbole suivant  qui se trouve en haut à gauche de l’écran.

Dans la partie gauche (« Connexion ») de l’écran « Mon compte » qui apparaît alors, saisissez votre adresse de messagerie et votre mot de passe.

Si vous avez oublié ce dernier, cliquez sur « Mot de passe perdu ? » en bas. Vous devrez saisir à nouveau votre adresse de messagerie avant de recevoir un mail avec votre nouveau mot de passe qu’il vous suffira de renseigner pour finaliser votre connexion.

Comment supprimer mon compte client ?

C’est simple : il vous suffit d’en faire la demande par mail à contact@rueducolibri.com ou via le formulaire de contact !

Comment recevoir les actualités de Rue du Colibri ?

Plusieurs canaux d’information sont à votre disposition :
  • les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, YouTube, LinkedIn, Pinterest) auxquels vous pouvez vous abonner via les liens suivants :
  • les newsletters que vous recevrez si vous y vous abonnez : soit en cochant la case d’inscription à la newsletter au moment de la création de votre compte, soit en renseignant votre email et en cliquant sur le bouton « S’abonner » que vous trouverez en bas des pages de notre site

Quelle est la politique de confidentialité de Rue du Colibri ?

Nous vous invitons vers la page Politique de confidentialité qui vous en expliquera les détails.